سياسات الإرجاع والاستبدال

في نبضة، راحتكم أولويتنا 🌿
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة.

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.

  • ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تشغيله.

  • أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي الخاص به.

  • وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

  • أن تكون جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج موجودة بالكامل.

يحق لفريق نبضة رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

حرصًا على الجودة والسلامة، توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، ومنها:

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.

  • المنتجات الشخصية أو الصحية.

  • المنتجات القابلة للتلف أو سريعة الانتهاء.

  • المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.

  • بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.

  • أي منتج تم طلبه أو تجهيزه بشكل مخصص للعميل.

المنتجات التالفة أو التي بها عيب مصنعي

في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة وتوفير الاستبدال أو الاسترجاع المناسب دون أي رسوم إضافية.

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”.

  2. إرسال رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

  3. إرفاق صور للمنتج في حال وجود مشكلة أو تلف.

  4. سيتم مراجعة الطلب من فريق الدعم والتواصل معكم خلال وقت قصير لتأكيد الإجراءات.

مدة تنفيذ الطلب

تستغرق عملية مراجعة وتنفيذ طلبات الإرجاع أو الاستبدال من 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب موقع العميل وشركة الشحن داخل جمهورية مصر العربية.

سياسة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع:

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

  • في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر الوسيلة المناسبة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

  • قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

رسوم الشحن

  • يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية الشحن.

المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي تم شراؤها ضمن الخصومات أو العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع النقدي، ويمكن استبدالها فقط وفقًا لسياسة المتجر.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم تطبيق رسوم شحن أو رسوم معالجة على عملية الإلغاء.

ملاحظات هامة

  • نبضة تحتفظ بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة العمل والعملاء.

  • تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال لا يعني الموافقة التلقائية عليه، ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل.

  • نوصي بمراجعة الطلب فور استلامه والتأكد من سلامة المنتجات قبل الاستخدام.

تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر نبضة، وسيسعد فريق الدعم بمساعدتكم.